用戶已從小白進(jìn)階成了老司機(jī)，而且變的越來(lái)越挑剔，真正滿足他們的需求，變的不易。尤其，在當(dāng)下這個(gè)“用戶體驗(yàn)為王”的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品的成功與否，和用戶體驗(yàn)優(yōu)化的好壞有很大關(guān)系。

首先來(lái)看看，什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)是指用戶在“使用”某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)等。極致的用戶體驗(yàn)，就是讓用戶的這些感受處于最滿意狀態(tài)。

用戶之所以挑剔，一方面是他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求在不斷提高，另一方面，也反映出各個(gè)同類型平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)存在同質(zhì)化高、缺少差異化特征的尷尬局面。打造“極致用戶體驗(yàn)”，構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于平臺(tái)而言，變的重要起來(lái)。 

想要打造差異化，推新品、新服務(wù)、促銷獎(jiǎng)勵(lì)、搞互動(dòng)、講人文情懷，這些是平臺(tái)們鐘愛(ài)的手段。

但在做任何動(dòng)作之前，平臺(tái)都應(yīng)做好以下功課： 

第一，用戶對(duì)平臺(tái)滿意度是多少？是“非常滿意”、還是“一般滿意”，還是“沒(méi)感覺(jué)”？

 第二，用戶對(duì)平臺(tái)滿意的地方是哪些，對(duì)平臺(tái)不滿意的地方是哪些？ 

第三，滿意之處如何再接再厲，不滿之處如何改善提升？

問(wèn)題又回到用戶體驗(yàn)的感受上了，如何才能做好用戶體驗(yàn)優(yōu)化這門功課呢？

1、搭建“用戶體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系”，了解用戶真實(shí)的使用感受 

搭建“用戶體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系”，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展調(diào)研，就能了解用戶真實(shí)的使用感受。

可以按照用戶觀看視頻的操作路徑來(lái)搭建這一評(píng)價(jià)體系。一般而言，用戶觀看視頻的操作路徑依次為：觀看前的搜索與篩選、觀看中的體驗(yàn)與感受、觀看后對(duì)推薦內(nèi)容的接受與評(píng)價(jià)。

2、使用體驗(yàn)的優(yōu)化，是提高用戶忠誠(chéng)度的最有效手段 

通過(guò)“用戶體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系”的研究方法，平臺(tái)能夠更加清晰的了解目標(biāo)用戶的所思所想，并掌握用戶的需求痛點(diǎn)，依據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，就能更加吸引住用戶、留存住用戶，進(jìn)而提高用戶的忠誠(chéng)度。對(duì)于視頻、音樂(lè)、閱讀等平臺(tái)來(lái)說(shuō)，有了高忠誠(chéng)度的用戶，那么讓他們付費(fèi)得到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就要容易得多了。

文章引用：http://www.duhuilife.cn/new/1074.html

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